Политика возврата

Последнее обновление: 1 июля 2024 г.

1. Введение

Благодарим вас за выбор CryptoReg ("мы", "нас" или "наш"). Мы стремимся обеспечить вам наилучший опыт с нашими информационными продуктами и услугами. Настоящая Политика возврата описывает наши процедуры возврата и возмещения средств для различных типов приобретаемых услуг и продуктов.

Пожалуйста, внимательно прочитайте эту Политику перед осуществлением любой покупки на нашем сайте. Совершая покупку, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в настоящей Политике возврата.

2. Типы предлагаемых продуктов и услуг

CryptoReg предлагает следующие типы продуктов и услуг:

  • Премиум-подписки - расширенный доступ к аналитическим материалам, исследованиям и эксклюзивному контенту по регуляторным аспектам криптовалют.
  • Электронные отчеты и исследования - загружаемые информационные продукты, включающие подробный анализ регуляторных тенденций в криптоиндустрии.
  • Вебинары и онлайн-курсы - образовательный контент о регуляторной среде криптовалют.
  • Консультационные услуги - персонализированные консультации по вопросам регулирования криптовалют.

Каждый тип продукта или услуги имеет свою собственную политику возврата, описанную ниже.

3. Общие положения

Наша цель — обеспечить вашу полную удовлетворенность приобретенными продуктами и услугами. Если у вас возникли проблемы с покупкой, мы рекомендуем сначала связаться с нашей службой поддержки клиентов по адресу support@cryptoreg.com, и мы постараемся решить вашу проблему.

Обратите внимание, что некоторые типы товаров и услуг могут иметь ограниченное право на возврат из-за их природы (цифровые товары, персонализированные услуги и т.д.), как подробно описано ниже.

4. Политика возврата по типам продуктов и услуг

4.1. Премиум-подписки

Период охлаждения: Мы предоставляем 14-дневный период охлаждения с даты активации вашей первой подписки.

Условия возврата: Если в течение первых 14 дней вы не удовлетворены качеством нашей подписки, вы можете запросить полный возврат средств. После 14-дневного периода охлаждения подписки не подлежат возврату за прошедший период, но вы можете отменить подписку в любое время, чтобы предотвратить будущие платежи.

Процесс возврата: Для запроса возврата в течение периода охлаждения, отправьте email на support@cryptoreg.com с темой "Возврат подписки" и укажите ваши данные для идентификации покупки.

4.2. Электронные отчеты и исследования

Период возврата: 7 дней с даты покупки.

Условия возврата: Из-за цифрового характера этих продуктов, возврат возможен только в случае, если вы не смогли получить доступ к продукту из-за технических проблем на нашей стороне или если содержание значительно отличается от заявленного описания. После загрузки или получения доступа к электронному отчету или исследованию, возврат не предоставляется, за исключением случаев существенного несоответствия продукта заявленному описанию.

Процесс возврата: Отправьте запрос на support@cryptoreg.com, указав номер заказа и причину запроса возврата. Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней.

4.3. Вебинары и онлайн-курсы

Живые вебинары:

  • Отмена за 48 часов или более до начала: Полный возврат или перенос на другой вебинар.
  • Отмена менее чем за 48 часов до начала: Возврат 50% или перенос на другой вебинар.
  • После начала или завершения вебинара: Возврат не предоставляется.

Записанные курсы:

  • 7-дневная гарантия возврата с момента покупки, если вы не просмотрели более 30% содержания.
  • После просмотра более 30% содержания или по истечении 7 дней, возврат не предоставляется.

Процесс возврата: Свяжитесь с нами по support@cryptoreg.com, указав ваш номер заказа, название курса или вебинара и причину запроса возврата.

4.4. Консультационные услуги

Условия возврата:

  • Отмена за 72 часа или более до запланированной консультации: Полный возврат.
  • Отмена за 24-72 часа до консультации: Возврат 50% или перенос на другую дату.
  • Отмена менее чем за 24 часа до консультации: Возврат не предоставляется, но возможен перенос на другую дату (один раз).
  • После оказания консультационных услуг возврат не предоставляется.

Процесс возврата: Для отмены или переноса консультации отправьте email на consulting@cryptoreg.com как можно скорее, указав ваши данные и дату/время запланированной консультации.

5. Обработка возвратов

Время обработки: Возвраты обычно обрабатываются в течение 7-14 рабочих дней с момента подтверждения вашего запроса на возврат.

Метод возврата: Возвраты будут осуществляться с использованием того же способа оплаты, который вы использовали для первоначальной покупки, если не согласовано иное.

Сборы за обработку: В некоторых случаях из возмещаемой суммы могут быть вычтены сборы за обработку платежей, особенно для международных транзакций или специфических способов оплаты. Это будет ясно указано в процессе возврата.

6. Исключения

Мы оставляем за собой право отказать в возврате в следующих случаях:

  • Запрос на возврат подан после установленного периода возврата для соответствующего продукта или услуги.
  • Мы обнаруживаем любые признаки мошенничества, злоупотребления нашей политикой возврата или неэтичного поведения.
  • Для цифровых продуктов, если есть доказательства того, что продукт был загружен, скопирован или использован в значительной степени.

7. Споры и форс-мажорные обстоятельства

В случае споров, связанных с возвратами, мы будем стремиться разрешить их справедливо и оперативно. Если проблема не может быть решена непосредственно с нашей службой поддержки клиентов, мы можем предложить процесс медиации или иные методы альтернативного разрешения споров.

В случае форс-мажорных обстоятельств (таких как природные катастрофы, технологические сбои, действия правительства), которые могут повлиять на предоставление наших услуг, мы оставляем за собой право изменить условия возврата или предложить альтернативные решения.

8. Изменения в политике возврата

Мы можем обновлять нашу Политику возврата время от времени. Любые изменения вступают в силу с момента их публикации на этой странице, с указанием даты последнего обновления в верхней части страницы.

Рекомендуем периодически просматривать эту Политику, чтобы быть в курсе возможных изменений. Изменения в Политике возврата не будут применяться ретроспективно к покупкам, совершенным до даты изменения.

9. Контактная информация

Если у вас есть вопросы о нашей Политике возврата или если вам требуется помощь с возвратом, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Email: support@cryptoreg.com
Телефон: +44 631 214 0543
Адрес: Flat 81w Jessica Circles, Owenmouth WA1 4PJ, UK